שאלות ותשובות

בעת איסוף הרכב בדלפק חברת ההשכרה, צריך הנהג הראשי שעל שמו הוזמן הרכב להציג את שובר ההשכרה, כרטיס אשראי בינלאומי עם מסגרת אשראי על שם הנהג בלבד ( לא יתקבל כרטיס אשראי של נוסע אחר ולא יתקבל כרטיס דביט), רישיון נהיגה ישראלי (הפלסטיק הלבן), רישיון נהיגה בינלאומי (יש לבדוק באילו מדינות נדרש גם רישיון בינלאומי. אנו ממליצים בחום לקחת רישיון בינלאומי לכל יעד בעולם). חברת ההשכרה לא תמסור את הרכב במידה והנהג הראשי יגיע ללא אחד מהדברים שצויינו כאן.

חברות ההשכרה אינן מתחייבות על דגם ספציפי של רכב אלה רק לקטגוריית
רכב. הרכב המופיע בהזמנה הינו דגם מייצג של הקטגוריה וחברת ההשכרה מחוייבת לתת רכב הדומה בנתונים שלו לדגם הרכב שהוזמן.

את הרכב צריך להחזיר עד לשעה ממנה הוא נלקח. לרוב חברות ההשכרה מאפשרות איחור של עד 29 דקות בהחזרת הרכב. איחור של מעבר ל 29 דקות ילווה בחיוב של יום השכרה נוסף בתעריף מקומי שהוא לרוב הרבה יותר גבוה מהתעריף היומי של ההשכרה דרכנו, ותוספת של ביטוחים ומס מקומי. בקיצור אנו ממליצים בחום להחזיר את הרכב בזמן! בנוסף אנו ממליצים להחזיר את הרכב במצב ניקיון סביר ולאסוף את האשפה מהרכב. במקרים חריגים, חברת ההשכרה תחייב את הלקוח בדמי ניקיון הרכב.

קודם כל על מה אנחנו חותמים בחוזה השכירות. לרוב יציעו לנו לרכוש שירותים נוספים בתחנה. במידה ואנו לא מעוניינים, יש לשים לב שהנציג לא הכניס תוספות בתשלום לחוזה ההשכרה. כל חתימה על תוספות בתחנה תחייב את הלקוח בתשלום על תוספות אלה ולא ינתן לאחר מכן החזר כספי מחברת ההשכרה או מגלובל רנטלס. בעת מסירת הרכב ע"י נציג חברת ההשכרה אנו ממליצים לצלם בוידאו את הרכב מסביב ובמידה וישנן פגיעות ושריטות בפח או על חישוקי הגלגלים, לצלם פגיעות אלה. כמו כן לוודא שנציג חברת ההשכרה מסמן את כל הפגיעות והשריטות הקיימות בדו"ח מסירת הרכב. בנוסף מומלץ לצלם את מד הק"מ ואת מד הדלק (במידה ומיכל הדלק אינו מלא עד הסוף). ברוב המוחלט של השכרות הרכב צריך להחזיר את הרכב עם אותה כמות הדלק איתה קיבלנו את הרכב.

במקרה של תאונה עם הרכב השכור, יש לעדכן את חברת ההשכרה ולמלא אחר ההנחיות שלה. ברוב המקרים תדרשו לגשת למשטרה ולמלא דו"ח תאונה. עם מסמכי הרכב שתקבלו יופיעו כל מספרי הטלפון הרלוונטיים כגון מספר מוקד חירום של חברת ההשכרה, מוקד שירותי דרכים וכו'. במידה ואינכם מקבלים מענה ראוי מחברת ההשכרה, ניתן לצור קשר עם מוקד החירום שלנו הפועל 24/7 ושמספרו מופיע על שובר ההשכרה שלנו ואנו נעשה כמיטב יכולתנו לעזור לפתור את הבעיה.

את הרכב צריך להחזיר כשמיכל הדלק זהה למיכל בעת הלקיחה. לרוב מיכל הדלק בעת הלקיחה יהיה מלא ולכן צריך להחזיר אותו מלא, אלה אם רכשתם תוכנית הכוללת מיכל דלק ראשון ואז כמובן אפשר להחזיר את הרכב עם מיכל ריק. במידה ותחזירו את הרכב עם מיכל דלק פחות מאיך שקיבלתם אותו, תחוייבו על הליטרים החסרים ובנוסף על עמלת תדלוק. בקיצור ממש לא משתלם להחזיר את הרכב עם פחות דלק, דאגו לתדלק לפני החזרת הרכב.

במידה ונתקלתם בבעיה טכנית ברכב בעת ההשכרה, אתם צריכים לפנות לשירות הדרכים של חברת ההשכרה. עם מסמכי ההשכרה, תקבלו מספרי
טלפון של מוקד חברת ההשכרה/סניף ההשכרה ושירות הדרכים. לרוב שירות הדרכים ינתן ע"י חברה חיצונית העובדת עם חברת ההשכרה. המענה של שירות הדרכים הוא 24/7

לא ניתן להאריך או לקצר שובר השכרה משולם מראש (Prepaid Voucher).
במידה ויש צורך להאריך השכרה, ניתן לצור קשר עם סניף ההשכרה ולבקש אישור להחזיר את הרכב במועד מאוחר יותר. על הימים הנוספים חברת ההשכרה תגבה בתעריף מקומי + ביטוחים + מס מקומי.
על קיצור ההשכרה לא ינתן החזר כספי מחברת ההשכרה אלה במקרים מיוחדים בלבד.

ביטול השתתפות עצמית זהו כיסוי של חברת ההשכרה והוא בעצם מבטל את ההשתתפות העצמית במידה ונגרם נזק לרכב. הלקוח יחזיר את הרכב ולא יחוייב על הנזק כלל, אלה אם הלקוח לא עמד בקריטריונים של חברת ההשכרה בנוגע לדיווח על התאונה, אי מילוי דו"ח תאונה ע"י המשטרה, נהיגה שלא על פי חוק ורשלנות.
החזר השתתפות עצמית הינו כיסוי של גוף שלישי, לרוב זול משמעותית מכיסוי ביטול השתתפות עצמית של חברת ההשכרה. במקרה של נזק לרכב, יחוייב השוכר בגובה ההשתתפות העצמית בהתאם לנזק עד למקסימום גובה ההשתתפות העצמית ויקבל בחזרה את מלוא הסכום ששילם עד ל 10 ימי עסקים מרגע העברת הקבלה על החיוב אלינו.

באופן כללי כל המרכיבים הבסיסיים כולל ביטוחים וכיסויים יהיו כבר כלולים בשובר ההשכרה שלנו. ישנן תוספות שניתן להזמין ולשלם עליהן בתחנה בלבד כגון GPS, כסאות תינוק ובוסטר, גגון וכו'. לרוב יציעו בתחנת ההשכרה כיסויים נוספים ושירותים שאינם הכרחיים אלה אופציונליים. ניתן כמובן לרכוש אותם במידה והלקוח מעוניין בהם אבל חשוב לציין שבמידה והלקוח חתם על תוספות כלשהן בתחנה, לא ינתן החזר כספי בגינן, לא מחברת ההשכרה ולא מגלובל רנטלס.